Ayuda
Garantía y devoluciones
Devoluciones y cambios
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo, por el motivo que sea. Solo pedimos que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Para iniciar una devolución escríbenos a hola@h42.com con tu número de pedido. Te contestamos en 24–48 horas hábiles con las instrucciones y la guía de retorno.
En pedidos nacionales nosotros cubrimos el envío de regreso. No tienes que pagar nada: te mandamos la guía prepagada por correo.
Una vez que recibimos el producto y confirmamos su estado, procesamos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago con el que compraste.
Derecho de retracto
Si prefieres cancelar dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la entrega, puedes hacerlo conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, avisándonos a hola@h42.com. Te reintegramos el precio pagado. En pedidos nacionales, el envío de regreso también lo cubrimos nosotros.
Garantía
Todos nuestros productos tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Si tu producto presenta un defecto dentro de ese periodo, escríbenos a hola@h42.com con tu número de pedido y fotos o video del problema. Lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos tu dinero, según el caso.
La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones al producto, ni el desgaste normal por el paso del tiempo.
Producto dañado o equivocado
Si tu pedido llega dañado o no es lo que ordenaste, avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Lo resolvemos sin costo para ti, aquí o donde estés.
Pedidos internacionales
Aplican los mismos plazos de devolución y garantía, con una diferencia: el envío de regreso desde el extranjero corre por tu cuenta. Tampoco podemos reembolsar el costo del envío original ni los impuestos y cargos de aduana, porque esos los cobra el país de destino y nosotros no los recibimos.
Si el producto llegó defectuoso o equivocado, escríbenos y buscamos la mejor solución contigo antes de que gastes en un envío de vuelta.
Excepciones
No podemos aceptar devoluciones ni aplicar la garantía en estos casos:
- Carteras con maltrato evidente: golpes que la abollen o deformen, dobleces forzados, o daño por contacto con químicos o solventes.
- Productos usados para algo distinto de lo que son. Nuestras carteras están hechas para cargar tarjetas y billetes; si se usó para otra cosa y por eso se dañó, no está cubierto.
- Modificaciones hechas por ti o por un tercero: grabados, perforaciones, pintura, pulidos, reparaciones o cualquier alteración.
- El desgaste natural del metal, como los microrayones que aparecen con el uso.
Si tienes dudas de si tu caso entra aquí, escríbenos de todas formas. Preferimos verlo con nuestros ojos antes de decir que no.
¿Dudas?
Escríbenos a hola@h42.com. Somos Adrián y Pato quienes leemos y contestamos cada correo, y vamos a buscar la manera de resolverlo.